Venta anticipada:

• En la web oficial de venta de entradas.
  Venta telefónica. Teléfono: 858 889 002
• Máquinas Expendedoras situadas: pabellón de taquillas, Corral del Carbón, Bañuelo y Dal al Horra.

Las taquillas sólo venden entradas, según disponibilidad, para visitar el monumento en ese mismo día y sólo hasta 2 horas previas de la visita a los Palacios Nazaríes.

No hay límite de entradas a comprar. Se pueden comprar tantos localizadores como se quiera. Máximo 60 entradas por localizador.

Sí, la entrada es nominativa, así como personal e intransferible.

Cada persona está obligada a conservar su entrada durante toda la visita, debiendo presentarse junto con un documento de identificación personal ORIGINAL expedido por el Ministerio del Interior u organismo homólogo de cada país a requerimiento del personal empleado autorizado por el Patronato de la Alhambra y Generalife (PAG), servicio de seguridad y/o fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, en su caso.

El Monumento realiza controles de identificación por motivos rigurosos de seguridad.

En el caso de que alguno de los datos identificativos contenga alguna errata por favor póngase en contacto con call center.

Se podrá modificar la identificación del visitante hasta el día anterior al de la visita en la siguiente proporción por localizador de compra (código de letras y número identificador que figura en el sistema de reservas y ventas de entradas, hasta un máximo de 60 personas):

• De 5 a 9 entradas: 1 persona.
• De 10 a 19 entradas: 2 personas.
• De 20 a 30 entradas: 3 personas.
• De 31 a 40 entradas: 4 personas.
• De 41 a 50 entradas: 5 personas.
• De 51 a 60 entradas: 6 personas.

Para ello es necesario contactar con el Call Center en el teléfono +34 858889002

Una vez confirmada la compra, estos parámetros no se pueden modificar. Durante la compra, accederá a un resumen de su cesta antes de proceder a su validación.

Recuerde ser puntual en el horario seleccionado para visitar los Palacios Nazaríes debido al control de aforo existente, 300 personas cada media hora. Transcurrido dicho turno horario, se perderá el derecho a la visita de este espacio.

El resto del monumento se puede visitar de 8:30 a 18:00 horas en invierno y de 8:30 a 20:00 horas en verano.

Cualquier compra de entradas tiene carácter definitivo y firme. Las condiciones generales de venta entregadas en el momento de la compra, y que ha declarado haber leído y aceptado, indican que es válida para la fecha y hora indicadas.

Le recordamos que, tras la confirmación de la compra, las entradas no son objeto de devolución salvo en los siguientes supuestos:

– Cuando no haya sido posible realizar la visita por causa imputable al PAG.
– Cuando concurran algunos de los supuestos establecidos en el artículo 35 del Decreto 40/2017 de 7 de marzo, por el que se regula la organización y el funcionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y la gestión recaudatoria.

Este mensaje se recibe siempre que uno o varios campos del formulario de datos personales está vacío, incompleto, o contiene espacios, datos o caracteres no válidos. Para poder continuar con la compra, revise los campos resaltados en rojo y verifique que la información es correcta: el número del documento identificativo debe corresponderse con el tipo de documento seleccionado, la dirección postal sólo admite caracteres alfanuméricos, y todos los campos son obligatorios.

En caso de persistir el mensaje de error, por favor envíenos una captura de pantalla para poder ayudarle.

Puede realizar el pago de sus entradas a través de nuestra página web con cualquier tarjeta Visa, Mastercard, Euro6000 o JCB, ¿American Express?, siempre y cuando esté activa para el comercio seguro en Internet, independientemente de su país de procedencia. Si tiene cualquier duda sobre este dato de su tarjeta póngase en contacto con su entidad bancaria.

Las tarjetas de comercio seguro disponen de un servicio de alerta que generalmente le envía un SMS de confirmación al móvil para terminar la operación.

Error 184 Error en la autenticación del titular. Tendrá que ponerse en contacto con su banco.
El motivo 184 hace referencia a que el cliente no logra autenticarse correctamente. Autenticarse se trata de introducir el Secure Code que recibe por SMS de su entidad, y que su entidad responda correctamente. La que lo deniega es la entidad de la tarjeta emisora por dicho motivo.
Para más información, comentarle que este error no lo damos nosotros, lo da la pasarela de pago del banco.

La compra de entradas por internet está sujeta al pago en el momento de realizar el pedido en nuestra página web. Como la demanda de entradas es elevada, nuestro sitio de venta de entradas NO ofrece la posibilidad de reservar una entrada y pagarla más tarde.

La compra tiene carácter definitivo y firme.

Por motivos técnicos, el máximo de entradas a presentar en formato electrónico es de 6 por cada grupo de 30 personas.

Se recomienda llevar la entrada impresa en papel A4 o en aquel tipo de entrada facilitada en las Taquillas del monumento o expendedores automáticos, ya que ésta agiliza los accesos a los distintos espacios a visitar.

Es necesario que la impresión sea de buena calidad y no se aceptarán entradas parcialmente impresas, manchadas, dañadas o ilegibles.

Aun siendo gratuitas, es obligatorio que los menores tengan entrada para acceder a este conjunto monumental.

Las entradas de menores de 3 a 11 años debe ser obligatoriamente reservada en el momento de la compra y gestionada con el resto de las entradas de adultos. Disponer de una entrada es una garantía ante cualquier incidente que pueda ocasionarse en el monumento.

Las entradas de menores de 3 años se facilitarán en las taquillas del monumento o accesos al mismo. No se requiere reserva previa ya que las mismas se encuentran dentro de los supuestos fuera de aforo establecidos en el art. 1.3 Resolución de 16 de enero de 2020, por la que se publica la normativa de Visita, Comercialización y Otros Usos Públicos del Conjunto Monumental de la Alhambra y Generalife y sus bienes adscritos.

Sí, si es beneficiario de alguno de los descuentos especificados en la Orden de Precios Públicos deberá presentar en taquilla un documento justificativo que haga beneficiaria de la reducción a la persona a la que pertenece la entrada.

Se recomienda asistir con tiempo suficiente a las taquillas del monumento para realizar esta gestión y obtener su entrada definitiva.

Le recomendamos trasladar su incidencia a través del chat on line o call center para que puedan atenderle con la mayor celeridad posible.

La visita general al conjunto monumental tiene una duración aproximada de 3 horas.

Solo se podrá acceder una sola vez a cada uno de los espacios visitables (Alcazaba, Palacios Nazaríes, Partal y Generalife), salvo por el acceso de atrio y secano que podrá entrar y salir tantas veces se estime conveniente.

A modo de ejemplo, si desean ver por la mañana parte del monumento, salir del recinto para comer y volver a entrar para continuar podrán hacerlo sin inconveniente alguno, siempre teniendo en cuenta los horarios de apertura del monumento.

Está prohibido acceder con mochilas o bolsos de más de 40×40 cm.

Se pone a disposición del visitante un servicio de consigna gratuito presentando la entrada oficial del día. El visitante cuenta con dos puntos donde se ofrece este servicio:

• Pabellón de acceso.
• Edificio junto a la Puerta del Vino.

No obstante, debido a la limitación de unidades estos servicios solo se podrán prestar hasta agotar la disponibilidad existente.

El conjunto monumental cuenta con un itinerario establecido para los visitantes que accedan al mismo en sillas de ruedas. Se puede ver el recorrido en el siguiente enlace: https://www.alhambra-patronato.es/wp-content/uploads/2024/10/PLANO_ACCESIBILIDAD.pdf

Asimismo, el PAG dispone de un servicio de préstamo de sillas de ruedas que podrán ser retiradas en el pabellón de acceso, siempre y cuando exista disponibilidad. Para ello, deberá acreditarse y cumplimentar el formulario de préstamo con sus datos. El usuario se comprometerá al buen uso y devolución de las mismas.

El uso de las sillas de bebé no está permitido en interior de los espacios visitables (Palacios Nazaríes, Generalife, Alcazaba y Partal), así como en el Museo de la Alhambra .

Sí es posible su uso por los recorridos que enlazan estos espacios entre sí.

Existe un servicio de custodia de carritos y préstamo de mochilas porta-bebé gratuito, presentando el ticket del día. El visitante que lo desee podrá depositar su carrito en la consigna de Puerta del Vino y obtener a cambio una mochila porta-bebé (hasta un máximo de 12 kg.) para realizar una visita más cómoda y contribuyendo además a la conservación del monumento.

Podrán acceder al Conjunto Monumental de la Alhambra y el Generalife y a sus bienes adscritos los animales de apoyo a los servicios de seguridad y los que se precisen para el desarrollo de las actividades culturales y educativas organizadas por el PAG.

Asimismo, con el objeto de garantizar el ejercicio del derecho al libre acceso, deambulación y permanencia en lugares públicos o de uso público de las personas afectadas por disfunciones visuales, podrán acceder los perros guía que las acompañen, con su correspondiente identificación y acreditación, de conformidad con la Ley 11/2021, de 28 de diciembre, por la que se regulan los perros de asistencia a personas con discapacidad de Andalucía, en los términos de la Ley 11/2003, de 24 de noviembre, de protección de los animales.

Podrá permitirse la entrada a animales de terapia o de ayuda social cuando se aporte la acreditación correspondiente en vigor que otorga el órgano competente.

Podrán acceder las personas adiestradoras de perros de asistencia en formación, siempre que estén acreditadas.

Se recomienda contactar previamente con el Patronato de la Alhambra y Generalife en el correo: informacion.alhambra.pag@juntadeandalucia.es para estudio de la documentación a presentar y facilitar la visita pública en estos casos.

El Patronato de la Alhambra y Generalife no ofrece servicios de guías aunque si se recomienda para una mayor calidad de la visita la contratación de estos profesionales.

En cambio, sí que ponemos a disposición del visitante un servicio de audioguías. Para más información (https://www.alhambra-patronato.es/visitar/servicios/audioguias)

El Patronato dispone de los siguientes teléfonos de atención al visitante

958 02 79 71/ 08

958 575 131

Para visitas dirigidas a escolares existe el programa Alhambra Educa:

alhambraeduca.pag@juntadeandalucia.es

Para visitas realizadas por entidades culturales o educativas:

reservasinstituciones.pag@juntadeandalucia.es

Consultar mayor información en este enlace:

https://www.alhambra-patronato.es/descubrir/aprende/programas/comunidadeducativa

Existen puntos donde se facilita información, en varios idiomas, sobre horarios, itinerarios, accesos y todos los servicios del monumento. Estos puntos de información están situados en el Conjunto Monumental en la calle Real, edificio de la Estafeta y en el Pabellón de entrada.
En la ciudad, en el Corral del Carbón calle Mariana Pineda, 8.

Existen cambiadores de bebés en los aseos del edificio junto a la Puerta del Vino, Generalife (paseo de los Nogales).

Mochilas porta-bebé: El Patronato de la Alhambra y el Generalife, ofrece el servicio de custodia de carritos y préstamo de mochilas porta-bebé gratuitamente. El visitante que lo desee podrá depositar su carrito en la consigna de Puerta del Vino y obtener a cambio una mochila porta-bebé (hasta un máximo de 12 kg) para realizar una visita más cómoda y contribuyendo además a la conservación del monumento.

El PAG dispone de un servicio de préstamo de sillas de ruedas que podrán ser retiradas en el Pabellón de acceso, siempre y cuando exista disponibilidad. Para ello, deberá acreditarse y cumplimentar el formulario de préstamo con sus datos. El usuario se comprometerá al buen uso y devolución de las mismas.

Este servicio será gratuito presentando una entrada oficial del día. El visitante cuenta con dos puntos donde se ofrece este servicio:
Pabellón de acceso:

• Taquillas grandes: alto 88 cm, ancho- 43,5 cm, fondo 42 cm
• Taquillas pequeñas: alto 43,5 cm, ancho- 43,5 cm, fondo 42cm
• Edificio junto a la Puerta del Vino:
• Taquillas grandes: alto: 39,5 cm ancho 70 cm fondo 48,5 cm
• Taquillas pequeñas: alto 39,5 cm ancho 44,5 cm fondo 48,5 cm

No obstante, debido a la limitación de unidades a disposición de los visitantes, estos servicios sólo se podrán prestar hasta agotar las unidades existentes.
No está permitida la entrada al recinto monumental con mochilas, bolsas, maletas y demás objetos. Se permite acceder con bolsos de pequeño tamaño en los que se portan objetos personales y mochilas de tamaño reducido (40×40 cm). En el caso de acceder con mochilas de tamaño reducido deben portarse en la parte delantera del cuerpo, para evitar molestias al resto de visitantes u ocasionar roces con los paramentos.

El conjunto monumental dispone de un servicio de asistencia sanitaria al que se puede acudir ante una emergencia. Está situado en el edificio junto a la Puerta del Vino.

Existe a disposición del visitante un servicio de audioguías. Para más información (https://www.alhambra-patronato.es/visitar/servicios/audioguias)

El monumento dispone de un aparcamiento público, vigilado y abierto las 24 horas del día, con capacidad para 360 vehículos. Dispone de plazas reservadas para personas con discapacidad, autocares y caravanas.

Existe un aparcamiento público para bicicletas en el exterior, en la Plaza de la Alhambra, junto al pabellón de entrada.

El recinto dispone de las siguientes áreas de descanso:

• Jardines del Partal
• Jardines nuevos

Asimismo, existen otras áreas de descanso en las que está permitido comer

• Plaza de los Aljibes
• Jardines frente a los cañones
• Plaza de la Alhambra (pabellón de acceso)

En diferentes zonas del recinto monumental se hallan planos de situación y señales verticales con recomendaciones para la visita y localizaciones.

Existen tres tiendas-librerías oficiales de la Alhambra, situadas en:

• Pabellón de acceso
• Palacio de Carlos V
• En el centro de la ciudad: calle Reyes católicos, nº 40

RED: Wi-Fi Alhambra
CONTRASEÑA: (unesco2012)

Se encuentran situados en la Calle Real de la Alhambra (edificio estafeta) y en el Pabellón de entrada.